Politique de remboursement

Politique de remboursement

Bienvenue chez NÜ IVEN.

Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous recevez un article défectueux ou non conforme, notre équipe met tout en œuvre pour vous proposer une solution simple, rapide et transparente.

La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur www.nuiven.com.

À retenir avant toute commande

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance des points suivants :

Produits personnalisés

Les produits fabriqués ou modifiés selon vos demandes (dimensions, longueur de câble, finition, couleur ou toute autre personnalisation) ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Produits de grande dimension

Pour les luminaires dont la plus grande dimension est supérieure ou égale à 180 cm, les frais de retour restent à la charge du client uniquement dans le cas d'un changement d'avis.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, NÜ IVEN prend intégralement en charge les frais de retour, quelle que soit la taille du produit.

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation.

Chez NÜ IVEN, nous appliquons une politique commerciale simple :

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Aucune justification ne vous sera demandée.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits réalisés sur mesure ;
• aux produits personnalisés selon vos spécifications ;
• aux produits exclus par la législation en vigueur.

Cette exclusion ne remet jamais en cause vos droits en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Comment exercer votre droit de rétractation

Il vous suffit de nous contacter avant l'expiration du délai de 15 jours :

E-mail : hello@nuiven.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande (facultatif).

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Article 2 — Délai commercial de retour

En complément de votre droit légal, NÜ IVEN accepte les retours pendant 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

• le produit est retourné complet ;
• il n'a pas été utilisé ;
• il est dans son état d'origine ;
• il est correctement emballé.

Les produits personnalisés restent exclus de cette politique, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Passé ce délai de 15 jours, seuls les retours relevant des garanties légales pourront être acceptés.

Article 3 — Frais de retour

Chez NÜ IVEN, nous souhaitons rendre vos achats aussi sereins que possible.

Retour gratuit

Pour la majorité de nos produits, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NÜ IVEN, notamment en cas de :

• changement d'avis ;
• erreur de commande ;
• produit non conforme ;
• produit défectueux.

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée après validation de votre demande.

Exception : produits de plus de 180 cm

En raison des contraintes de transport, les luminaires dont la plus grande dimension est supérieure ou égale à 180 cm bénéficient d'un régime particulier.

Changement d'avis

Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous communiquerons les modalités de transport ainsi qu'une estimation des frais avant toute expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Dans ce cas, NÜ IVEN prend en charge l'intégralité des frais de retour, sans aucune avance de votre part.

Important

Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, ne retournez jamais un produit sans avoir obtenu l'accord préalable de notre service client.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

 

Article 4 — Produits non éligibles au retour

4.1 Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Sont notamment concernés :

• modification de la longueur d'un câble ou d'une tige ;
• dimensions réalisées sur demande ;
• couleur ou finition spécifique ;
• matériau personnalisé ;
• toute autre personnalisation demandée avant fabrication.

En validant votre commande, vous reconnaissez que ces produits sont réalisés spécialement pour vous et renoncez au droit de rétractation prévu par la loi.

4.2 Produits exclus pour des raisons d'hygiène

Les produits qui ne peuvent être remis en vente pour des raisons d'hygiène après ouverture ou utilisation ne pourront pas être repris lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation.

4.3 Exception : produit défectueux ou non conforme

Même lorsqu'un produit est personnalisé ou fabriqué sur mesure, vous conservez l'intégralité de vos droits en cas de :

• défaut de fabrication ;
• erreur de référence ;
• erreur de couleur ;
• erreur de dimensions ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• non-conformité par rapport à la commande.

Dans ces situations, NÜ IVEN prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous propose, selon votre choix :

• un remplacement ;
• un échange ;
• ou un remboursement intégral.

Article 5 — Procédure de retour

Étape 1 — Contactez notre service client

Adressez votre demande à :

hello@nuiven.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour ;
• des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Étape 2 — Validation de votre demande

Après étude de votre dossier, nous vous transmettons :

• les instructions de retour ;
• l'adresse de retour ;
• une étiquette prépayée lorsque les frais sont pris en charge par NÜ IVEN.

Pour les produits de plus de 180 cm retournés à la suite d'un changement d'avis, nous vous communiquerons les modalités ainsi que le coût du transport.

Étape 3 — Expédition

Emballez soigneusement votre luminaire, idéalement dans son emballage d'origine.

À défaut, utilisez un emballage offrant une protection équivalente afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement définitif.

Étape 4 — Vérification

À réception, notre équipe vérifie :

• l'identité du produit ;
• son état général ;
• sa conformité avec la demande de retour.

Cette vérification intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Article 6 — Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une anomalie, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• plusieurs photographies du produit ;
• si possible, une photographie du colis avant ouverture lorsqu'il présente des dommages visibles.

Notre équipe analysera rapidement votre dossier.

Solutions proposées

Lorsque le défaut est confirmé, vous pourrez choisir entre :

Remplacement

Nous vous expédions un nouveau produit identique ou équivalent, sans aucun frais supplémentaire.

Échange

Si vous préférez un autre modèle, notre équipe vous accompagnera dans cette démarche. Une éventuelle différence de prix sera régularisée.

Remboursement

Nous procédons au remboursement intégral de votre commande par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dans tous les cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par NÜ IVEN.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 15 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie vous permet d'obtenir, selon les cas :

• la réparation ;
• le remplacement ;
• ou le remboursement du produit.

Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Si un vice caché est constaté, vous pourrez demander :

• soit le remboursement du produit ;
• soit une réduction du prix payé.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale.

Article 7 — Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, NÜ IVEN procède au remboursement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sous :

• Carte bancaire : généralement 3 à 7 jours ouvrés ;
• PayPal : généralement 3 à 5 jours ouvrés ;
• Apple Pay / Google Pay : selon les délais de votre banque ;
• Klarna : conformément aux modalités de votre plan de paiement.

Le délai légal maximal de remboursement reste de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

 

Article 8 — Échanges

Chez NÜ IVEN, nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande, pour les produits éligibles au retour.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Pour effectuer une demande d'échange, contactez notre service client à hello@nuiven.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le modèle souhaité en remplacement.

Si une différence de prix existe entre les deux produits :

• si le nouveau produit est plus cher, nous vous adresserons un lien de paiement sécurisé correspondant à la différence ;
• si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les frais de retour sont appliqués conformément à l'Article 3.

Les frais d'expédition du nouveau produit sont offerts par NÜ IVEN.

Article 9 — État des produits retournés

Afin de permettre un remboursement intégral dans le cadre d'un retour volontaire, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine ;
• complet, avec tous les accessoires et éléments fournis ;
• sans traces d'utilisation ou de détérioration anormale ;
• dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Le produit doit être correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

En cas de retour d'un produit défectueux ou non conforme, ces conditions ne s'appliquent pas. Le produit peut être retourné dans l'état dans lequel il se trouve.

NÜ IVEN se réserve le droit de réduire le montant du remboursement si une dépréciation du produit résulte d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Article 10 — Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

E-mail
hello@nuiven.com

WhatsApp
+33 6 88 95 29 96
(messages uniquement)

Adresse postale

THALEN & Co
177 route de Mézy
74250 Viuz-en-Sallaz
France

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans toute correspondance.

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Garanties légales

La présente politique commerciale s'applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

En particulier, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 15 jours.

Une question ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et à la hauteur de l'univers NÜ IVEN.

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