Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre luminaire, choisissez la variante souhaitée puis validez votre panier. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Contactez-nous rapidement à hello@nuiven.com.

Dans quels pays livrez-vous ?

NÜ IVEN livre dans les pays proposés lors du processus de commande, notamment en France, en Suisse et dans plusieurs pays européens.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon les modèles. En règle générale, comptez entre 2 et 5 semaines entre la validation de votre commande et la réception de votre luminaire.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna selon disponibilité.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés de Shopify. Vos données bancaires ne transitent pas directement par NÜ IVEN.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, selon les conditions prévues dans notre politique de retour.

Les dimensions sont-elles exactes ?

Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. Une légère tolérance peut exister selon les matériaux, les finitions ou le mode de fabrication.

Les couleurs peuvent-elles varier ?

Oui. Les finitions, les matières et les réglages d’écran peuvent entraîner de légères variations de teinte.

Les luminaires sont-ils garantis ?

Les produits NÜ IVEN bénéficient des garanties légales applicables, conformément aux conditions indiquées dans nos CGV.

Comment contacter NÜ IVEN ?

Notre service client vous répond par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

hello@nuiven.com